Todos sabemos que a porta de entrada de um escrit\u00f3rio de advocacia \u00e9 seu atendimento telef\u00f4nico. \u00c9 o primeiro contato que o cliente tem com a banca jur\u00eddica e se feito erroneamente, pode ser desastroso.<\/p>\n
\u201cA porta da rua \u00e9 a serventia da casa\u201d. Quem j\u00e1 n\u00e3o escutou este ditado permeando uma circunst\u00e2ncia em que uma pessoa n\u00e3o est\u00e1 apreciando uma determinada ocorr\u00eancia e tem a possibilidade de abandonar a situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel?<\/p>\n
E se esta pessoa que tem o poder de abandonar for nosso cliente e a situa\u00e7\u00e3o a ser abandonada for o escrit\u00f3rio jur\u00eddico? Pois \u00e9. Infelizmente, o que deveria ser apenas um ditado mal-educado, est\u00e1 aos poucos se revelando um fantasma futuro no atendimento dos escrit\u00f3rios de advocacia e pode trazer conseq\u00fc\u00eancias empresariais infelizes.<\/p>\n
Antes de falarmos deste assunto principal, a t\u00edtulo de exemplifica\u00e7\u00e3o, vamos nos ater aos acontecimentos que est\u00e3o se desenvolvendo na atualidade da sociedade brasileira. Como sabemos, recentemente foi assinada uma nova lei sobre as empresas que se utilizam de atendimento direto ao cliente, ou o mais conhecido \u201cCall Center\u201d. Com novas regras de atendimento mais espec\u00edficas, a partir de dezembro de 2008, consumidores n\u00e3o poder\u00e3o mais ser feitos de bobo, esperando e rezando para que algu\u00e9m com um pouco de compet\u00eancia cruze o caminho (ou melhor, a linha) e solucione os seus problemas.<\/p>\n
Sem nos aprofundarmos nas novas regras e no al\u00edvio que isso traz ao consumidor brasileiro, vamos nos indagar o porqu\u00ea das mesmas terem acontecido. E a resposta \u00e9 uma s\u00f3: ningu\u00e9m mais ag\u00fcenta ser atendido por pessoas que n\u00e3o est\u00e3o envolvidas com o processo da empresa.<\/p>\n
E isto \u00e9 uma regra geral. N\u00e3o importa se \u00e9 para reclamar de um servi\u00e7o pago ou o primeiro contato com um escrit\u00f3rio jur\u00eddico: as pessoas querem ser atendidas por pessoas envolvidas com o fluxo de informa\u00e7\u00f5es da empresa e que transmitam confian\u00e7a, seguran\u00e7a e profissionalismo no atendimento.<\/p>\n
Por\u00e9m, vamos voltar ao come\u00e7o de nossa conversa em que fal\u00e1vamos sobre o infame ditado.<\/p>\n
Como voc\u00ea, s\u00f3cio ou administrador do escrit\u00f3rio, sabe com certeza que seu atendimento \u00e9 feito hoje por pessoas que convencem que sua empresa tem o cuidado necess\u00e1rio em atender, resolver e satisfazer o cliente ? Voc\u00ea poderia responder com certeza que as inf\u00e2mias abaixo n\u00e3o acontecem no seu escrit\u00f3rio ?<\/p>\n
– Recepcionista atende o telefone empresarial e diz apenas \u201cAl\u00f4\u201d ou \u201cadvocacia\u201d ao inv\u00e9s de identificar a empresa e a pessoa que est\u00e1 falando.<\/p>\n
– Recepcionista ou funcion\u00e1rio precisa passar a liga\u00e7\u00e3o para advogado e ao perceber que o mesmo n\u00e3o se encontra na mesa, faz alguma piada ao cliente, tal como: \u201cEle deve estar no banheiro\u201d, \u201cEle deu uma fugidinha\u201d ou algo do g\u00eanero ?<\/p>\n
– Recepcionista esquece de passar recados para os advogados, deixando, na cabe\u00e7a do cliente, a impress\u00e3o de que o escrit\u00f3rio n\u00e3o retornou suas liga\u00e7\u00f5es ?<\/p>\n
– Recepcionista trata as pessoas ao telefone com g\u00edrias ou express\u00f5es \u00edntimas, como, por exemplo: \u201cquerido\u201d, \u201cmeu bem\u201d e \u201cpaix\u00e3o\u201d?<\/p>\n
– Os procedimentos telef\u00f4nicos at\u00e9 uma resposta efetiva para o cliente est\u00e3o demorando mais que 3 minutos ?<\/p>\n
– Existe um manual de atendimento escrito em seu escrit\u00f3rio para que todas as situa\u00e7\u00f5es acima citadas sejam regras e n\u00e3o mais aconte\u00e7am ?<\/p>\n
Estas e outras circunst\u00e2ncias deveriam ser abolidas pelos s\u00f3cios e administradores, prevalecendo assim, a consci\u00eancia de um atendimento eficaz e, principalmente, profissionalizado.<\/p>\n
E em conclus\u00e3o ao nosso assunto \u201cportas\u201d, fica aqui meu conselho: nunca deixe a falta de profissionalismo de uma \u201catendente-porta\u201d bagun\u00e7ar seu atendimento telef\u00f4nico, ou seja, a \u201cporta de entrada\u201d de seu escrit\u00f3rio. Se a situa\u00e7\u00e3o se prolongar, com certeza este cliente, descontente, usar\u00e1 \u201ca porta da rua\u201d e ir\u00e1 direto para seu concorrente, \u00e0 procura de um melhor atendimento.<\/p>\n
Para a primeira boa impress\u00e3o n\u00e3o existe uma segunda chance.<\/p>\n
<\/p>\n
Alexandre Motta<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Alexandre Motta \u00e9 consultor da Inrise Consultoria em Marketing Jur\u00eddico e atrav\u00e9s de sua experi\u00eancia pr\u00e1tica em marketing jur\u00eddico, atualmente mant\u00e9m in\u00fameros escrit\u00f3rios sob sua responsabilidade de atua\u00e7\u00e3o e crescimento \u00e9tico.<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos sabemos que a porta de entrada de um escrit\u00f3rio de advocacia \u00e9 seu atendimento telef\u00f4nico. \u00c9 o primeiro contato que o cliente tem com a banca jur\u00eddica e se feito erroneamente, pode ser desastroso. \u201cA porta da rua \u00e9 a serventia da casa\u201d. Quem j\u00e1 n\u00e3o escutou este ditado permeando uma circunst\u00e2ncia em que […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4083","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4083"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4083\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4084,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4083\/revisions\/4084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}