Se a propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio, o atendimento ao cliente \u00e9 o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo e fragmentado, ofertar ao cliente um servi\u00e7o ou produto de qualidade n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para manter-se como uma empresa diferenciada. A qualidade do atendimento apresenta-se como um fator de peso para fazer com que o seu neg\u00f3cio se sobressaia sob os demais. Conquistar e manter clientes \u00e9 tarefa das mais dif\u00edceis para qualquer empresa e no setor de servi\u00e7os, esta realidade \u00e9 ainda mais marcante.<\/p>\n
Um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Quem \u00e9 bom de vendas \u00e9 capaz de vender qualquer coisa para algu\u00e9m uma vez, mas \u00e9 a pol\u00edtica de atendimento ao cliente adotada pela empresa que ir\u00e1 determinar se os clientes se manter\u00e3o fi\u00e9is ou procurar\u00e3o o concorrente. Um bom se faz por meio de um bom relacionamento. Especialistas, explicam que um cliente satisfeito conta sobre a empresa ou servi\u00e7o para apenas duas pessoas, j\u00e1 o cliente insatisfeito conta para cerca de dez pessoas, ou seja, um atendimento ruim repercurte muito mais que um atendimento de qualidade. N\u00e3o adiante voc\u00ea fazer promo\u00e7\u00f5es, ou diversificar seus servi\u00e7os, se voc\u00ea n\u00e3o conseguir fazer os seus clientes voltarem, pois dessa maneira sua empresa n\u00e3o vai gerar lucro por muito tempo. Atendimento de qualidade \u00e9 aquele que deixa o cliente satisfeito e com vontade de voltar.<\/p>\n
S\u00e3o v\u00e1rios os fatores que constituem a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o e o capital humano \u00e9 o que o mais respons\u00e1vel deles. Todos os colaboradores devem atuar para encantar os clientes, pois quanto mais encantados estes ficarem, maior ser\u00e1 o retorno financeiro a todos. Deve-se pensar em sempre superar as expectativas \u00c9 necess\u00e1rio conscientizar-se, portanto, que o papel de cada colaborador na qualidade do servi\u00e7o oferecido \u00e9 significativo.<\/p>\n
\u00c9 nesse aspecto que o Recursos Humanos da empresa entra em a\u00e7\u00e3o. Ela deve trabalhar de forma integrada com as outras \u00e1reas, sempre condizente com a estrat\u00e9gia da empresa, no intuito de desenvolver a\u00e7\u00f5es – treinamento, workshops, que ajudem seus profissionais em um atendimento melhor aos clientes, como: agilidade no atendimento, cordialidade e principalmente, conhe\u00e7a o neg\u00f3cio de sua empresa.<\/p>\n
A seguir, uma lista de sugest\u00f5es simples que v\u00e3o ajudar a sua empresa a oferecer um bom atendimento ao cliente que certamente far\u00e1 a diferen\u00e7a entre a sua empresa e a concorr\u00eancia.<\/p>\n
Excel\u00eancia no atendimento<\/strong><\/p>\n Esteja sempre pronto para atender seus clientes. Liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o atendidas podem ser oportunidades de neg\u00f3cios perdidos. Atenda, com efici\u00eancia e cordialidade.<\/p>\n Confian\u00e7a<\/strong><\/p>\n S\u00f3 prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer. Entregue ao cliente o estipulado em acordo. Confian\u00e7a \u00e9 uma das chaves para a fideliza\u00e7\u00e3o e um bom relacionamento com o cliente. Ele precisa saber que pode confiar no que voc\u00ea e sua empresa prometem.<\/p>\n Mantenha seus funcion\u00e1rios informados<\/strong><\/p>\n Sempre informe seus funcion\u00e1rios sob o que acontece na empresa. N\u00e3o espere que eles consultem uma bola de cristal e adivinhem que a empresa fechou um novo acordo ou que lan\u00e7ar\u00e1 um novo servi\u00e7o no mercado. Voc\u00ea \u00e9 o respons\u00e1vel por esta comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Saiba o que est\u00e1 falando.<\/strong><\/p>\n Quando em contato pessoal, fale olhando nos olhos do cliente. Quando por telefone, ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o e inten\u00e7\u00e3o real de escutar. Individualize o servi\u00e7o para cada clientela. Isso passa compet\u00eancia e credibilidade.<\/p>\n Boa imagem<\/strong><\/p>\n Diz respeito \u00e0quilo que os clientes conseguem ver, tais como: estrutura f\u00edsica da empresa, limpeza, apresenta\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, identifica\u00e7\u00e3o visual da empresa (site, cart\u00e3o de visita, folder). A imagem de uma empresa est\u00e1 positivamente correlacionada \u00e0s expectativas dos seus clientes. Quanto melhor for a imagem de uma empresa no mercado, maiores ser\u00e3o as expectativas dos servi\u00e7os por ela prestados.<\/p>\n Agora, pensando no atendimento que voc\u00ea oferece aos seus clientes, uma pergunta: voc\u00ea seria seu cliente?<\/p>\n <\/p>\n Larissa Silveira<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Larissa Silveira \u00e9 analista de RH da Inrise Consultoria e atua no recrutamento e sele\u00e7\u00e3o de profissionais, bem como, no estudo de reestrutura\u00e7\u00e3o organizacional de empresas e escrit\u00f3rios jur\u00eddicos.<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se a propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio, o atendimento ao cliente \u00e9 o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo e fragmentado, ofertar ao cliente um servi\u00e7o ou produto de qualidade n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para manter-se como uma empresa diferenciada. A qualidade do atendimento apresenta-se como um fator de peso para fazer […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4055","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4055"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4055\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4056,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4055\/revisions\/4056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}