Sabemos que para manter um cliente, \u00e9 necess\u00e1rio realizar algumas a\u00e7\u00f5es pontuais, por\u00e9m, antes de aprofundarmos o assunto, se faz necess\u00e1rio uma pequena explica\u00e7\u00e3o sobre o termo fidelizar. Traduzindo para a linguagem empresarial, fidelizar significa manter o cliente, torn\u00e1-lo fiel ao seu servi\u00e7o, deixando-o satisfeito com a qualidade do atendimento, com o intuito de manter um relacionamento de longo prazo.<\/p>\n
Quanto se trata de fideliza\u00e7\u00e3o, podemos tanto realizar a\u00e7\u00f5es dentro da empresa para manter o chamado \u201ccliente interno\u201d, que s\u00e3o os colaboradores\/funcion\u00e1rios ou at\u00e9 mesmo fornecedores, quanto a\u00e7\u00f5es para manter o cliente externo, que s\u00e3o efetivamente o p\u00fablico alvo da empresa, e aquele que \u00e9 a raz\u00e3o da exist\u00eancia de qualquer entidade.<\/p>\n
\u00c9 neste ponto que muitas empresas pecam, pois se esquecem de botar em pr\u00e1tica tais a\u00e7\u00f5es. Fidelizar um cliente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto parece. \u00c9 preciso conhec\u00ea-lo, identificar suas caracter\u00edsticas particulares, procurar saber suas necessidades, e, por fim, estabelecer um elo de confian\u00e7a com o mesmo.<\/p>\n
Passando esta etapa, \u00e9 necess\u00e1rio partir para a\u00e7\u00e3o. Existem algumas a\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas de maneira simples para que ocorra a fideliza\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n
Como j\u00e1 citado anteriormente, o ideal \u00e9 que se conhe\u00e7a bem o seu cliente, procurando entender suas necessidades, vontades, anseios, valores e suas expectativas relacionadas ao servi\u00e7o prestado por sua empresa.<\/p>\n
Em fun\u00e7\u00e3o disso, procure fazer uma boa comunica\u00e7\u00e3o, sendo essa clara e objetiva, atrav\u00e9s de informa\u00e7\u00f5es, comparativos, demonstrativos e afins, sempre mostrando para ele como voc\u00ea pode e vai ajud\u00e1-lo e quais os pr\u00f3ximos passos de suas a\u00e7\u00f5es, criando assim um relacionamento estreito, fazendo com que ele confie cada vez mais em voc\u00ea.<\/p>\n
Crie uma experi\u00eancia de atendimento \u00fanica, demonstrando para o seu cliente que ele \u00e9 especial, insubstitu\u00edvel e que voc\u00ea se preocupa e se dedica a atender a todas as suas necessidades de maneira personalizada e eficaz. Al\u00e9m disso, mostre que estar\u00e1 presente todas as vezes que ele precisar de seu contato.<\/p>\n
Depois do servi\u00e7o, avalie a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente. Procure saber se ele est\u00e1 contente com os servi\u00e7os prestados, pois n\u00e3o adianta vender o servi\u00e7o e n\u00e3o suprir as expectativas do cliente.<\/p>\n
Procure estar constantemente junto a ele, atrav\u00e9s de pequenos gestos como envio de emails, brindes, mensagens de anivers\u00e1rios, etc, demonstrando assim, que ele \u00e9 um cliente \u00fanico para sua empresa.<\/p>\n
Desta forma, quando o cliente necessitar novamente de seu servi\u00e7o, lembrar\u00e1, com certeza, da experi\u00eancia positiva que teve com a sua empresa ou escrit\u00f3rio.<\/p>\n
Quanto mais satisfat\u00f3ria for a rela\u00e7\u00e3o, maior \u00e9 o fortalecimento do la\u00e7o entre cliente e fornecedor, ainda mais nos dia de hoje, em que o mercado de trabalho est\u00e1 em constate transforma\u00e7\u00e3o, com empresas cada vez mais atuantes, muitas boas e muitas outras, em maior volume, que n\u00e3o se atentam a detalhes como os citados acima.<\/p>\n
Lembre-se, sempre, que um cliente satisfeito vai falar bem da sua empresa e indic\u00e1-la aos seus conhecidos. Por isso quanto mais clara, objetiva e satisfat\u00f3ria for \u00e0 rela\u00e7\u00e3o, mais f\u00e1cil ser\u00e1 fidelizar seus clientes.<\/p>\n
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Elaine Lacerda<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Elaine Lacerda \u00e9 analista de RH da Inrise Consultoria e atua no recrutamento e sele\u00e7\u00e3o de profissionais, bem como, no estudo de reestrutura\u00e7\u00e3o organizacional de empresas e escrit\u00f3rios jur\u00eddicos.<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sabemos que para manter um cliente, \u00e9 necess\u00e1rio realizar algumas a\u00e7\u00f5es pontuais, por\u00e9m, antes de aprofundarmos o assunto, se faz necess\u00e1rio uma pequena explica\u00e7\u00e3o sobre o termo fidelizar. Traduzindo para a linguagem empresarial, fidelizar significa manter o cliente, torn\u00e1-lo fiel ao seu servi\u00e7o, deixando-o satisfeito com a qualidade do atendimento, com o intuito de manter […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3990","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3990"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3990\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3991,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3990\/revisions\/3991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}