{"id":3962,"date":"2024-04-02T00:29:18","date_gmt":"2024-04-02T03:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/?p=3962"},"modified":"2024-05-23T17:41:28","modified_gmt":"2024-05-23T20:41:28","slug":"como-mediar-conflitos-no-ambiente-de-trabalho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitesbbr.com\/recrutamento\/como-mediar-conflitos-no-ambiente-de-trabalho\/","title":{"rendered":"COMO MEDIAR CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO"},"content":{"rendered":"<p>Em todo escrit\u00f3rio existem determinados perfis de pessoas que vieram de gera\u00e7\u00f5es e viv\u00eancias diferentes. Torna-se, portanto, cada vez mais dif\u00edcil mediar qualquer conflito que acontece entre os colaboradores dentro do ambiente de trabalho, ora por quest\u00f5es de opini\u00f5es divergentes, ora por quest\u00f5es relacionadas ao perfil e modo de trabalho de cada um.<\/p>\n<p>Segundo a mestre em psicologia e mediadora do Instituto Them, Lourdes Farias Alves, os conflitos s\u00e3o diverg\u00eancias ou diferen\u00e7as que, em maior ou menor grau, interferem no relacionamento entre as pessoas, causando tens\u00e3o e comprometimento na qualidade de vida.<\/p>\n<p>Isso geralmente acontece quando o colaborador se sente cobrado o tempo todo para ser melhor e mais produtivo a fim de atingir metas, \u00e0s vezes intang\u00edveis, como vencer a concorr\u00eancia ou conquistar novos clientes em curto prazo.<\/p>\n<p>Ter que lidar com estas situa\u00e7\u00f5es de stress, desencadeia um comportamento agressivo, que leva consequentemente \u00e0s desaven\u00e7as, gerando perda de produtividade e queda na qualidade do trabalho, deixando pessoas ao redor desmotivadas, estressadas e tamb\u00e9m improdutivas.<\/p>\n<p>Nessas horas o ideal \u00e9 trabalhar o que chamamos de intelig\u00eancia emocional, que nada mais \u00e9 que a capacidade de reconhecer seus pr\u00f3prios sentimentos e o dos outros, bem como a capacidade de lidar com eles.<\/p>\n<p>Um estudo realizado pela empresa CareerBuilder, mostrou que 71%\u00a0 dos 2.662 executivos de RH pesquisados nos Estados Unidos consideram o QE (Intelig\u00eancia Emocional) mais importante do que o QI.<\/p>\n<p>Mas como usar a intelig\u00eancia emocional para solucionar conflitos? Qual o perfil desse agente apaziguador?<\/p>\n<p>Para ser o mediador destes conflitos \u00e9 necess\u00e1rio que o l\u00edder, empregador, gerente ou coordenador tenha as seguintes habilidades emocionais e comportamentais: autoconhecimento, autocontrole, foco na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas, capacidade de lidar com pessoas e conflitos, carisma e empatia com a sua e demais equipes, que liderem atrav\u00e9s do exemplo e que tomem decis\u00f5es bem pensadas.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso n\u00e3o deixar que suas emo\u00e7\u00f5es interfiram nas rela\u00e7\u00f5es com as pessoas, o que poder\u00e1 criar novos problemas se n\u00e3o for bem administrado.<\/p>\n<p>Antes de chamar para uma conversa vale a pena avaliar com quais destes sentimentos voc\u00ea est\u00e1 lidando:<\/p>\n<ul>\n<li>Nervosismo: o colaborador bate no teclado quando o computador n\u00e3o funciona, atende\/desliga o telefone agressivamente, fala palavr\u00f5es desnecessariamente.<\/li>\n<li>Frustra\u00e7\u00e3o: o colaborador n\u00e3o fecha um contrato, n\u00e3o consegue entregar algo no prazo, n\u00e3o sai para almo\u00e7ar no hor\u00e1rio pretendido.<\/li>\n<li>Medo: o colaborador n\u00e3o responde ao opressor, se omite e perde a discuss\u00e3o, \u00e9 mandado embora ou punido por n\u00e3o cumprir metas.<\/li>\n<li>Irrita\u00e7\u00e3o: o colaborador reclama de quase tudo, relacionado a pessoas ou coisas.<\/li>\n<li>Raiva: o colaborador, al\u00e9m de falar palavr\u00f5es, eleva e voz e ofende a outros.<\/li>\n<li>Inveja: o colaborador se acha merecedor de uma promo\u00e7\u00e3o ou cargo tanto quanto o outro que se esfor\u00e7ou para t\u00ea-lo.<\/li>\n<li>Ci\u00fames: o colaborador(res), brigam entre si pela aten\u00e7\u00e3o de seu superior para seus projetos e ideias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lembrando que n\u00e3o existem emo\u00e7\u00f5es boas ou m\u00e1s, o importante \u00e9 o contexto na qual s\u00e3o usadas e em quais propor\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Nesta hora o di\u00e1logo \u00e9 sempre um \u201cdivisor de \u00e1guas\u201d. Mostre aos briguentos que \u00e9 v\u00e1lido eles avaliarem se o assunto \u00e9 relevante para que seja levada adiante a discuss\u00e3o.<\/p>\n<p>Chame ambas as partes envolvidas para uma conversa franca, iniciando com empatia, mostrando confian\u00e7a e boa vontade em escutar.<\/p>\n<p>O ideal \u00e9 mostrar que sempre o respeito vem em primeiro lugar, n\u00e3o estou falando de n\u00edveis hier\u00e1rquicos, intelectuais ou de idade e sim de respeito ao pr\u00f3ximo, sua opini\u00e3o e modo de ver a vida.<\/p>\n<p>Use o bom senso para analisar a situa\u00e7\u00e3o e responder de acordo, mostrando que valoriza e respeita as opini\u00f5es e pontos de vista de ambos.<\/p>\n<p>Aponte os pr\u00f3s e os contras para ambos e fa\u00e7a com que eles reflitam sobre o assunto, levando-os a considerar seus apontamentos.<\/p>\n<p>Esta postura os ajudar\u00e1 a ver que s\u00e3o igualmente importantes, e que h\u00e1 respeito e reconhecimento de sua parte em rela\u00e7\u00e3o a ambos, o que far\u00e1 com que com que os envolvidos se prontifiquem a resolver o problema entre si.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>Monique Conde<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Monique Conde \u00e9 analista de marketing da Inrise Consultoria, formada em Comunica\u00e7\u00e3o Social, Publicidade e Propaganda pela Universidade de S\u00e3o Caetano do Sul.<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em todo escrit\u00f3rio existem determinados perfis de pessoas que vieram de gera\u00e7\u00f5es e viv\u00eancias diferentes. 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