Como feedback geral, os artigos que escrevo mais comentados pelos advogados s\u00e3o aqueles que mostram os erros mais comuns do cotidiano jur\u00eddico. J\u00e1 pontuei diversos problemas que o advogado pode contornar com algum tipo de direcionamento, tais como: a falta de vis\u00e3o e antecipa\u00e7\u00e3o do futuro do segmento jur\u00eddico, a falta de organiza\u00e7\u00e3o no trabalho, como \u00e9 errado n\u00e3o cobrar consulta, o perigo de se confiar exclusivamente nas indica\u00e7\u00f5es, a incapacidade de delegar tarefas, o uso da \u201creceita de bolo\u201d no marketing, a n\u00e3o explora\u00e7\u00e3o de \u201cselling point\u201d na prospec\u00e7\u00e3o, a falta de foco na divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es pontuais do escrit\u00f3rio, o completo esquecimento da an\u00e1lise da concorr\u00eancia, a demora extensiva nas decis\u00f5es envolvendo a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, a falta de posicionamento e imagem corporativa definidos, a falta de um olhar voltado ao cliente interno, a perpetua\u00e7\u00e3o da Lei de Gerson, a falta de entendimento que \u00e9 preciso investir para ter retorno e na err\u00f4nea vontade de acreditar que as a\u00e7\u00f5es de marketing podem ser espor\u00e1dicas e n\u00e3o rotineiras, entre outras. Todos estes pontos foram explorados em artigos anteriores.<\/p>\n
Lembrando que a ideia em mostrar esses erros comuns \u00e9 justamente alertar e ajudar os advogados a evitar situa\u00e7\u00f5es comprometedoras, hoje avan\u00e7o um pouco mais nestas dificuldades rotineiras. Aqui v\u00e3o, portanto, alguns outros \u201cnovos\u201d erros que o advogado deve tomar cuidado.<\/p>\n
N\u00e3o ter sede fixa<\/strong><\/p>\n Muitos advogados querem iniciar suas atividades sem o m\u00ednimo b\u00e1sico, ou seja, ter uma estrutura pr\u00f3pria, seja comprada ou alugada. Muitos investem em escrit\u00f3rios virtuais sem entender que o mercado tem hoje diversas possibilidades de contrata\u00e7\u00e3o. Na cabe\u00e7a do seu cliente potencial, ele pode escolher entre voc\u00ea ou outros advogados aparentemente iguais a voc\u00ea (no entendimento dele a qualidade t\u00e9cnica \u00e9 igual para todos, infelizmente). Ent\u00e3o a pergunta \u00e9 \u00f3bvia: por que um cliente que ainda n\u00e3o trabalhou com voc\u00ea, vai colocar o problema dele na m\u00e3o do \u00fanico, entre outros escrit\u00f3rios contatados, que n\u00e3o tem uma sede fixa? A imagem de falta de solidez que um escrit\u00f3rio que n\u00e3o tem um local fixo de trabalho passa \u00e9 imensa e facilmente percebida pelo mercado, que usa esta desvantagem para eliminar poss\u00edveis \u201cpicaretas\u201d de sua contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m disso, fica aqui uma pergunta t\u00e9cnica: qual o local que voc\u00ea coloca em seus materiais institucionais se voc\u00ea n\u00e3o tem sede?<\/p>\n Marketing Digital n\u00e3o \u00e9 Marketing Jur\u00eddico<\/strong><\/p>\n Sabemos que o advogado n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o nenhuma em saber quais as ferramentas de execu\u00e7\u00e3o poss\u00edveis em um plano de marketing bem organizado, e \u00e9 aqui que mora um grande perigo. Uma no\u00e7\u00e3o muito errada que vejo acontecer hoje a todo o momento s\u00e3o empresas aventureiras querendo ludibriar advogados e vender atua\u00e7\u00f5es digitais como se fossem a\u00e7\u00f5es completas de marketing jur\u00eddico. Lembrando que as ferramentas digitais s\u00e3o important\u00edssimas para os escrit\u00f3rios, o que comento aqui \u00e9 que existe uma gama muito mais completa de a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, al\u00e9m do cen\u00e1rio digital. Se o advogado entender que hoje, dentro do C\u00f3digo de \u00c9tica atual, existe a possibilidade de atua\u00e7\u00e3o de, no m\u00ednimo, 50 a\u00e7\u00f5es de marketing, ele acaba entendendo que \u00e0s vezes atuar apenas em uma fatia do marketing jur\u00eddico \u00e9 talvez n\u00e3o conseguir os resultados exigidos para que um plano alcance o sucesso. Fica aqui, portanto, o aviso: marketing digital \u00e9 um peda\u00e7o do marketing jur\u00eddico, mas n\u00e3o \u00e9 ele por completo.<\/p>\n Perdido nos Resultados<\/strong><\/p>\n Aproveitando que falamos de marketing digital no item acima, acho importante comentar que n\u00e3o adianta investir nas a\u00e7\u00f5es digitais se voc\u00ea n\u00e3o controla os resultados obtidos. Seja nas redes sociais (n\u00famero de contatos, de respostas, de curtidas, de envolvimentos, etc), no seu site (respostas ao \u201cfale conosco\u201d, relat\u00f3rio de acessos, etc), na sua newsletter (relat\u00f3rio de cliques, emails inv\u00e1lidos, links mais acessados, etc) ou no investimento em links patrocinados (saber quem efetivamente est\u00e1 clicando nos mesmos), n\u00e3o adianta termos as ferramentas digitais e n\u00e3o entender se elas est\u00e3o funcionando para seu caso ou n\u00e3o.<\/p>\n Diversifica\u00e7\u00e3o na Carteira<\/strong><\/p>\n Uma hist\u00f3ria que se repete constantemente \u00e9 o advogado que concentra todas as receitas do escrit\u00f3rio em apenas alguns clientes, ou seja, 80-90% do que entra financeiramente para o escrit\u00f3rio vem de um ou dois clientes-chave. Por mais que este cliente tenha uma conex\u00e3o forte com o advogado, nada \u00e9 para sempre. Se voc\u00ea n\u00e3o tem a\u00e7\u00f5es prospectivas para diversifica\u00e7\u00e3o de sua clientela, pode ter problemas ao ter que enfrentar uma sa\u00edda de um cliente-chave de sua carteira. Muitos escrit\u00f3rios, inclusive, fecham as portas em fun\u00e7\u00e3o desse tipo de cen\u00e1rio que \u00e9 favor\u00e1vel em um dia e catastr\u00f3fico e outro. O ideal \u00e9 voc\u00ea ter uma pulveriza\u00e7\u00e3o de entradas financeiras dividida entre diversos provedores.<\/p>\n Muita Conversa, Pouca Opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Sempre em minhas palestras comento que o melhor plano de marketing do mundo nunca vai dar resultado se n\u00e3o existir opera\u00e7\u00e3o. Como tudo na teoria \u00e9 f\u00e1cil, vejo muitos casos que, na hora de implementar um plano na pr\u00e1tica, saindo da zona de conforto, o advogado inventa milh\u00f5es de desculpas para se auto enganar e postergar o trabalho extra, como se ignorar a necessidade latente por a\u00e7\u00e3o, fosse salvar o escrit\u00f3rio de se manter na estagna\u00e7\u00e3o. Conversar e teorizar \u00e9 f\u00e1cil. Dif\u00edcil \u00e9 se sobressair aos concorrentes, fazendo as atividades realmente acontecerem.<\/p>\n Falta de Comunica\u00e7\u00e3o Peri\u00f3dica com Cliente<\/strong><\/p>\n A coisa mais dif\u00edcil de se perceber \u00e9 a indica\u00e7\u00e3o negativa. Aquele cen\u00e1rio onde seu pr\u00f3prio cliente est\u00e1 comentando com outras pessoas \u201cmeu advogado n\u00e3o faz nada\u201d ou \u201cfaz um temp\u00e3o que a a\u00e7\u00e3o est\u00e1 com ele e nada acontece\u201d. A verdade \u00e9 que seu cliente est\u00e1 confundindo a morosidade da justi\u00e7a com a falta de atua\u00e7\u00e3o do advogado. O problema que eu destaco aqui por\u00e9m, \u00e9 que se existisse uma comunica\u00e7\u00e3o verbal ou escrita (relat\u00f3rios) peri\u00f3dicos para esse cliente, ele entenderia que voc\u00ea est\u00e1 fazendo sua parte, mas infelizmente existe uma lerdeza na evolu\u00e7\u00e3o das tratativas na esfera judicial. Entenda que o pior cen\u00e1rio \u00e9 quando o cliente quer saber o que est\u00e1 acontecendo, simplesmente porque faz um temp\u00e3o que \u201co advogado dele n\u00e3o d\u00e1 as caras\u201d. O ideal aqui \u00e9 sempre antecipar-se e mostrar que voc\u00ea est\u00e1 no comando do trabalho dele, sempre indicando que, mesmo se nada acontecer, a cada X meses voc\u00ea dar\u00e1 uma satisfa\u00e7\u00e3o de andamento. \u00c9 assim que se evita a indica\u00e7\u00e3o negativa.<\/p>\n Regra das 24 horas<\/strong><\/p>\n Muitos escrit\u00f3rios se vangloriam (at\u00e9 mesmo em seus materiais) de terem rapidez de atua\u00e7\u00e3o. Isso cai por terra quando existe um atraso entre contato do cliente e retorno para o mesmo, onde diversas vezes o pr\u00f3prio cliente precisa ligar, ligar e ligar at\u00e9 receber a resposta pedida. Isso se agrava quando estamos falando de cliente prospectivo, que \u201ccompra\u201d a imagem de rapidez, mas se depara com um e-mail enviado atrav\u00e9s do site do escrit\u00f3rio que n\u00e3o \u00e9 respondido. Imagine: voc\u00ea se diz r\u00e1pido, eu quero contratar seus servi\u00e7os, mando um e-mail pelo \u201cFale Conosco\u201d de seu site e ningu\u00e9m fala comigo. Simplesmente frustrante. Em um atendimento de excel\u00eancia, o retorno para o cliente, seja ativo ou prospectivo, acontece em, no m\u00e1ximo, 24 horas (com exce\u00e7\u00f5es de finais de semana e feriados), mesmo que seja para dar uma satisfa\u00e7\u00e3o de que estamos analisando o ponto questionado e em breve retornaremos com a resposta.<\/p>\n Estes s\u00e3o mais alguns dos erros que o mercado percebe, comenta e que acabam atrapalhando a evolu\u00e7\u00e3o de sua carreira e aumento do seu escrit\u00f3rio. Se voc\u00ea est\u00e1 pecando em algum deles, fica aqui a dica para melhoria.<\/p>\n Bom crescimento!<\/p>\n <\/p>\n Alexandre Motta<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Alexandre Motta \u00e9 consultor da Inrise Consultoria em Marketing Jur\u00eddico, autor do livro \u201cMarketing Jur\u00eddico: os Dois Lados da Moeda\u201d e atrav\u00e9s de sua experi\u00eancia pr\u00e1tica em marketing jur\u00eddico, atualmente mant\u00e9m in\u00fameros escrit\u00f3rios sob sua responsabilidade de atua\u00e7\u00e3o e crescimento \u00e9tico.<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como feedback geral, os artigos que escrevo mais comentados pelos advogados s\u00e3o aqueles que mostram os erros mais comuns do cotidiano jur\u00eddico. 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